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大中專生的快速晉升通道——呼叫中心
來源:本站 發布日期:2015-8-22 點擊次數:2458

近年來,由于擴招等原因,大中專畢業生逐年遞增。龐大的就業隊伍使用人單位從注重學歷轉向重視能力,因此,對實用性較強的崗位,大中專畢業生往往沒有競爭優勢。“畢業即失業”的難題浮出水面,迫在眉睫。

 

大學生所學的專長只有符合社會就業崗位結構和層次,才能為社會所接納,才能更好更快地從容就業。社會分工的進一步細化,對人才的需求更趨專業化和職業化。部分科班畢業生缺乏的正是這點,理論知識脫離了職場實際需求,無用武之地。

 

據某電視臺報道2011年應屆畢業生有超過6成未簽訂就業單位。這是一個多少讓人尷尬的數據,超過一半以上的應屆畢業生將處于需要求職的狀態,畢業即意味著失業。

 

面臨如此嚴峻的大中專生就業問題,不得不去思考:未來的就業之路在何方?對大中專畢業生就業情況進行系統調查了解后,發現看似錯綜復雜卻也柳暗花明。

 

此話緣何而起?科技信息技術的高速發展,一新產業----呼叫中心正在悄然興起。這曾經被忽視的價值洼地對于大中專畢業生來說是個潛在的巨大就業契機。

 

全球呼叫中心行業成本控制及業務拓展的迫切需求下,呼叫中心做為一種全新高效的工作方式,充分利用現代通訊與計算機技術逐漸改變著人們的生活方式。這種盛行的服務模式讓企業更好的為客戶提供服務,與更多的潛在客戶取得聯系,成為新的利潤增長點。國家商務部和省市各級政府都相繼出臺了關于呼叫中心產業發展和人才培養相應的獎勵和補貼政策。

 

據測算,呼叫行業土地面積的就業人數是一般制造業的12倍左右,單位土地面積的收入是一般制造業的3.5倍,稅收是一般制造業的2.5倍。世界500強企業中,90%以上在利用呼叫中心從事商務活動。早在十年前,IBM就宣布過去1年公司凈收入增長16%,達81億美元,而年度總收入則達到884億美元,其中,10%來自IBM.com呼叫中心。

 

 

近幾年在中國,呼叫中心一直保持25%的增長速度,大型呼叫中心產業園區已經近50個。相關就業人員逐年遞增。

 

成都作為全國首批服務外包基地城市,以良好的生態環境,豐富的人才儲備,相對的成本優勢,成為世界呼叫中心產業外包轉移的重點城市。目前已經吸引超過120家企業在蓉建立自己的呼叫中心,高新區已建成大型呼叫中心產業園,明確要將成都建設成為“西部最大的呼叫中心產業園”。行業發展潛力巨大。

 

 

2009中國呼叫中心與CRM產業峰會在成都的召開,西南地區最大的單體呼叫中心—中國移動四川多媒體呼叫中心、建設銀行95533總控中心、招商銀行第二個全國呼叫中心、電信集團首個災難備份服務中心、騰訊全國呼叫中心、美國維音數碼呼叫中心、馬士基、西門子等服務外包中心在成都的相繼設立,預示著成都將成為全球呼叫中心外包的產業基地。

 

伴隨它的迅猛發展,帶來對呼叫中心從業人員的大批量需求。據不完全統計顯示:目前成都的呼叫中心從業人員有10多萬人,并且每年還以30%以上的速度在增長。換句話說:成都呼叫中心行業每年至少有3萬多人的招聘需求。隨著對呼叫中心的重視,企業不斷加大建設擴張,坐席人員的工作環境、薪酬福利也水漲船高。統計顯示,呼叫中心員工的平均學歷70%在大專以上,收入比其他行業平均高50%以上。這是某網站最新的薪酬調查報告。從上述數據不難看出,在大中專畢業生常見的求職崗位中,呼叫中心坐席人員的薪酬普遍略高。一方面是呼叫中心優厚薪資福利待遇招不到需要的人才,另一方面大批畢業生找不到工作。這顯而易見的失衡狀態源何而來?

 

 

呼叫中心是一個龐大的管理體系,由不同部門分支各司其職環環緊扣而成。在進入呼叫中心工作前,大部分人對它的了解甚少,甚至有人錯誤的以為就是簡單的話務員工作,沒有技術含量。這是企業在招聘呼叫中心人員時面臨的困境,應聘者對呼叫行業沒有正確清楚的認知,沒接受過相關技能培訓和指導,在進入到呼叫中心以后很長一段時間無所適從,需要相當一段時期的呼叫中心特殊技能的培訓,不能很快進入角色當中適應工作。

 

所以呼叫中心面臨的尷尬局面不是招不到人,而是招不到符合條件的坐席人員。針對這種不平衡發展,一些職校在政府大力扶持之下創新辦學模式,推出“訂單式”培訓。

 

該項辦學模式在成都尚屬全新嘗試,成都天符人瑞職業培訓學校就是其中的領軍者。該校與數十家大型知名企業達成人才輸送協議,共同制定人才方案,建立科學合理的快速培養機制,將理論與實操想結合,企業參與教學全過程,以世界500強企業標準要求學員,提高教學質量,保障學員畢業即成為“熟手”100%就業,為企業建設一支高素質員工隊伍奠定基礎。

 

在對天符人瑞畢業的學員進行一系列跟蹤調查后發現一個規律:進入到企業以后,這些學員能夠快速進入狀態適應工作環境和強度,實操能力有明顯優勢。最讓我們吃驚的是,有的人瑞學員甚至還沒有畢業就連續接到數家企業的OFFER,成為“搶手貨”。因為企業共同參與到培訓全過程,給了企業與求職者面對面的機會。學員在培訓中即掌握了企業所需要的特殊技能,而企業又對學員實際情況了如指掌,天符人瑞在其中起到了不可或缺的橋梁作用。他們交給自己學員的不僅是終生就業能力,還有難得的機遇。

 

這些都是值得業內思考的,培訓的目的不只是為了找到工作,還是為了未來可以在工作中做更多的事。“回爐”職校進行專業系統的特殊技能培訓對與相當一部分大中專畢業生來說是必要的。

 

在行業大肆發展之初入行,等于預定了自己穩固的白領職位的未來。誰先搶占先機誰就是贏家,選擇一份有潛力的職業對于人生發展至關重要,面臨眾多高學歷、資歷豐富的競爭者,大中專院校的畢業生形勢不容樂觀。選擇進入名企呼叫中心就業無疑是柳暗花明又一村。求職者獲得的不僅僅是一份不低的薪資,還是給未來提供了一個廣闊的舞臺,有更多更高的發展空間。

 

對行業有清晰的認識尤為關鍵,這樣才能正確規劃自己的職業發展。還停留在以為呼叫中心坐席就是話務員的淺薄意識層面,那么這一行不適合你,或者說,你已經在脫離快速發展的現代社會,進入隨時被淘汰的高危人群。

 

現在成都的各大知名企業的呼叫中心都處于高速擴張時期,對于所有員工來說都充滿了大量的晉升機會,但是機會永遠是給做好準備的人,只有擁有呼叫中心特殊技能的優秀人才能抓住。一旦錯過了這段黃金時間,企業不僅進入門檻會逐步提高,更重要的是晉升機會也會大量減少。

 

這對于眾多大中專畢業求職者是一個難得的契機。在職業生涯之初能給自己選擇一條正確的職場之路是非常關鍵的,到像天符人瑞這樣專業的培訓學校進行短期呼叫中心特殊技能培訓,定向就業,在目前大學生就業難、難就業的現實語境下,這顯然較為理性與務實,是一條有價值的就業選擇之路。

 

成都呼叫產業在政府大大力支持和全球投資者的不斷認同中,正在迅猛的發展,專業的呼叫中心人才將成為未來人才市場上最炙手可熱的人才,我們相信,隨著成都呼叫中心產業的不斷發展,來自成都的聲音將很快傳遍世界。

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